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[填空题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指（ ）内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。
[多选题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求投诉受理应遵循（ ）原则。
A.每诉必录
B.即时录入
C.真实准确
D.公平对待
[单选题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》明确各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）内，最长不得超过（ ）。
A.5分钟内、10分钟
B.15分钟内、30分钟
C.30分钟内、60分钟
D.5分钟内、60分钟
[填空题]《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中要求集团客户渠道办理（ ） 的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过集团成员的主动确认。
[填空题]《中国移动浙江公司投诉溯源整改工作实施细则》为对客户投诉产生根因进行追溯，并开展针对性整改，促进业务流程优化和产品质量提升，从源头降低客户投诉量，实现 、 ，制定本实施细则。
[填空题]按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。
[填空题]受电弓在400～1850mm范围内同一高度升降压力差不大于 N。
[填空题]采区开采前必须编制采区设计。一个采区内同一煤层不得布置( ))以上回采工作面和( ))以上掘进工作面同时作业。
