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[单选题]在客户关系维护中，客户经理通过启蒙客户的金融意识，培育客户产生金融消费的欲望，这属于（ ）。
A.超值维护
B.情感维护
C.知识维护
D.顾问式推销维护
[多选题]客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。
A.客户信息收集
B.产品服务跟踪
C.实施动态管理
D.引导新的金融产品消费
E.实施静态管理
[单选题]（ ）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
A.对客户综合信息的采集
B.引导新的金融产品消费
C.产品服务跟踪
D.实施动态管理
[判断题]分层维护是银行客户经理改善客户关系最常用的方式。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法是（ ）。
A.上门维护
B.情感维护
C.知识维护
D.超值维护
[单选题]客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（ ）。
A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.行业分析报告
D.客户财务分析报告
[判断题]客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)可以通过其充分带动公众客户的业务发展，这属于客户细分中的哪种类型客户？( )
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.资源带动型客户
D.自身延展性客户
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在做客户关系时，客户经理如何利用自己的影响力增强与客户的客情关系：( )
A.互惠
B.社会认同
C.权威
D.政策
[多选题]个人客户营销管理系统定位为操作型客户关系管理系统,供个人客户经理、 低柜柜员等一线营销人员， 以及网点主管、 各级机构业务管理人员以及专业条线管理人员等后台管理、 营销支持人员使用， 系统主要有（ ） 几大功能。
A.客户管理
B.销售管理
C.营销管理
D.客户服务
[判断题]个人客户经理， 是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理， 为个人客户提供资产、 负债、 中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。
A.分层维护
B.上门维护
C.超值维护
D.知识维护
[单选题]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A.运行质量报告
B.客户网络结构
C.应急故障处理手册
[判断题]数字化客户关系管理系统（ DCRM） 定位为客户经理的营销与管户工具、营销队伍的管理平台， 推动客户经理营销模式向精准营销转变。
A.正确
B.错误
[判断题]在个人客户营销管理系统中， 协管用户可通过“ 我的客户” 模块对客户资料进行修改维护。
A.正确
B.错误
[判断题]授信业务主、协办客户经理按照我行授信管理规定，开展授信后检查、风险预警等工作，在客户关系及具体业务存续期内进行全过程管控。
A.正确
B.错误
