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[判断题]换位思考,更容易双赢。()
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务中,换位思考是指()
A. 从自身的角度考虑问题
B. 站在对方角度思考问题
C. 不直接否定对方的观点
D. 寻找他人所存在的不足
[判断题]要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。
A.正确
B.错误
[判断题]宽容对待乘客就是多体谅.多理解.勤换位思考,争端自然会少发生。()
A.正确
B.错误
[单选题]换位思考的能力,也就是( ),是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
[多选题]在工作中,要求员工做到换位思考.同心互动,加强沟通,沟通的原则是( )
A.相互尊重
B.相互包容
C.互相照顾
D.相互理解
E.相互支持
[判断题]可以从以下几方面树立服务意识:1.用心沟通,服务可以创造价值、赢得市场。2.换位思考,服务客户就是服务自己3.建立良好的客户关系
A.正确
B.错误
[判断题] 对于以自我为主、看重个人利益、计较个人得失的当事人,民警在纠纷调处中可以运用换位思考法,启发双方当事人转换角色、立场,做到换位思考
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项不属于系统思考的法则( )。
A.今日问题来自昨日的解
B.愈推系统反弹愈大
C.恶化之前先好转
D.鱼和熊掌不可以兼得
[填空题]沟通技巧:保持平和的情绪;明确矛盾点;有效倾听,有效反馈;换位思考;微笑,有理、有利、有节;不逃避、不推卸、不激化;以( )为目标。
[多选题]沟通技巧:保持平和的情绪;明确矛盾点;有效倾听, 有效反馈;换位思考;微笑,有理、有利、有节;();以快速引出车道为目标
A.不逃避
B.不推卸
C.不激化
D.不回避
[多选题]沟通技巧:保持平和的情绪;明确矛盾点;有效倾听,有效反馈;换位思考;微笑,();不逃避、不推卸、不激化;以快速引出车道为目标。
A. 有理
B. 有据
C. 有利
D. 有节
[单选题]在建团 90 周年这一重要历史节点上,以下哪项不属于陆昊书记提出的五个思考:
A.要深入思考如何正确把握团的重要属性
B.要深入思考如何实现团的基层组织网络覆盖全体青年
C. 要深入思考如何使共青团重点工作形成有效的社会功能
D. 要深入思考如何做好新形势下党的群众工作
[多选题]自动闭塞电力高压线路应在全区段换位,一般每()换位一次,()建立一个换位周期。
A.3km
B.9km
C.12km
D.15km
[判断题] 为减少发电机附加损耗等,定子绕组将进行换位,通常换位方式有360°和540°换位。( )
A.正确
B.错误