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[多选题]车站发现窗口多台POS机或TVM进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能解决时，应立即向（）报告
A.铁路局客运部门
B.客票所
C.银行
D.铁路局收入部门
[判断题]车站发现窗口多台POS机或T√M进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能解决时，应立即向铁路局客运部门和收入部门报告。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
A.正确
B.错误
[判断题]刷卡购票时，POS机上如果打印出“消费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口的设置应根据车站的情况而定。
A.正确
B.错误
[判断题]车站应急售系统只安装在车站售票窗口，代售点和其他场所不得安装使用。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。
A.正确
B.错误
[单选题]车站售票窗口用餐或交接班时间应（）。
A.实行错时暂停售票
B.提前公示时间，统一关闭
C.必须安排临时替班人员，保持窗口开放
D.尽量安排避免高峰时间，统一挂暂停售票
[判断题]普速中型车站售票窗口日常排队不超过20人。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发现超过30分钟无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处和信息技术所汇报。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在12306网站购票且购买乘意险后，可在车站指定窗口领取发票，在窗口办理换票后和不换票的退票改签时，需一同办理已购保险的退保、批改业务。
A.正确
B.错误
[单选题]高铁中型及以上车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20人
