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[简答题]论述题:请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。
[多选题]“运营故障需清客”的票务处理（ ） 。
A.单程票退票：车站需确认乘客描述与实际情况一致且在七个工作日内，回收车票并 填写报表，以现金形式办理人工退款，金额为单程票票面金额。
B.计次纪念票退款：车站需确认乘客描述与实际情况一致且在七个工作日内，填写报表并退款， 以现金形式办理人工退款，金额为线网最高单程票价。
C.定值纪念票、长安通卡、交通一卡通免费处理：车站需确认乘客描述与实际情况一致且在七个工作日内，在BOM上选择以现金形式进行补出站操作，但不收取补票费用（若选择以卡内扣款形式进行补票操作，须以现金形式退还乘客补票费用）。
D.二维码电子车票退款处理：车站需确认乘客描述与实际情况一致且在七个工作日 内，以现金形式办理人工退款并填写报表；其中对于APP已完成扣费的乘客，退款金额 为二维码电子车票多扣费金额；对于APP尚未完成扣费，车站票务中心须引导乘客补登最低车程费后，以现金形式办理现金退款，退款金额为补登金额，并填写报表。
E.引导乘客从边门出站
[简答题]论述题:请简述群死群伤事件的现场处置原则。
[简答题]图定列车清客时车站应广播，进行应急人工广播时，除进行（ ）工作时，其他时间应进行不间断广播。
[单选题]图定列车清客时车站应广播，车站从使用统一的半自动应急广播起，应进行反复播送，反复播放频率：一般不少于 （ ） 次/1~2min；
A.1
B.2
C.3
D.4
