[多选题]车站客运服务主要包括( )。
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
E.为需要救助的乘客提供帮助

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[判断题]车站客运服务系统主要包括票务系统和旅客服务系统两部分组成( )
A.正确
B.错误

[多选题]车站客运服务设备包括( )等。
A.乘客信息显示系统
B.导向标识
C.售检票
D.CCTV系统
三、判断题

[单选题]地铁车站客运组织的主要内容最主要包括：车站( )的设置，此外还有车站导向的设置、车站自动扶梯的设置、隔离栏杆等设施的设置以及车站广播的导向、售、检票数量的设置、工作人员的配备、应急措施等。
A.出入口位置
B.B、售、检票位置
C.C、车控室位置
D.D、服务人员位置

[多选题]客运车站延伸服务项目包括（）
A.小红帽行李搬运
B.代步车旅客运送
C.VIP接送站
D.行李包裹寄存

[多选题]服务人员指运营分公司为乘客提供地铁运营服务的人员，主要包括车站客运、（）、设施设备工班和保障人员，以及（）、安检、（）、保洁和志愿者。
A.乘务
B.保安
C.特勤
D.委外人员

[判断题]一等车站客运服务质量管理适用“普速大型车站服务质量规范”。
A.正确
B.错误

[单选题]办理客运的车站主要设施应包括( )。
A.站房、站场、站前广场
B.站房、站场
C.站房、站台、雨棚、天桥
D.站房、站台、雨棚、天桥、地道

[多选题]办理客运的车站，主要设施包括。（）
A.站房
B.站台
C.站场
D.站前广场

[多选题]铁路客运车站为旅客服务的电梯即客运电梯，包括( )。
A.乘客电梯
B.自动扶梯
C.自动人行道
D.公和生产用电梯

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