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[单选题]服务质量包括从业人员质量.服务项目质量.( ).员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。
A. 餐厅卫生与清洁质量
B. 菜肴质量
C. 客房服务质量
D. 舒适与安全
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于放射卫生技术服务机构服务项目包括（ ）？
A.放射诊疗建设项目职业病危害放射防护评价;
B.放射卫生防护检测;
C.放射工作人员职业体检；
D.个人剂量监测；
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。
A.上岗证
B.有效身份证明
C.有效健康证明
D.红十字证
[判断题]质量监管数据应包括从业人员培训记录、检验批质量验收记录、分项工程质量验收记录、分部工程质量验收记录、单位工程竣工验收记录等。
A.正确
B.错误
