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[简答题]对旅客或托运人提出免检的行李物品的处置方法和要求？
[多选题]旅客提出免检的行李物品的处置方法和要求（ ）。
A.必须由旅客向安检人员出示县团级（或处级）以上的免检证明
B.对出示县团级（或处级）以上免检证明的旅客或托运人，安检员应当同时让其出示身份证件，并将其出示的证明和身份证件进行核实比对。
C.经核对，在免检证明和身份证件所载内容一致的情况下，将其免检证明的单位名称、身份证件的姓名及编号登记在检查记录上，允许其免检乘车
D.不用核对免检证明和身份证件内容，将免检证明留下即可
[多选题]旅客下机后，乘务组进行清舱时，发现旅客遗留物品的处置要求（）
A.详细填写《山航机上旅客遗失物品交接单》后交接给到达站机场
B.当垃圾清理掉
C.到达站不接收的带回基地交客舱值班员
D.第一时间将相关信息上传遗失物品系统
[判断题]重要旅客不适用旅客问题快速处置方案，应在第一时间与旅客沟通，
向旅客表示歉意，作一切尽可能的弥补。
A.正确
B.错误
[判断题]佩戴心脏起搏器或怀孕的旅客提出纯手工检查要求的，可不要求其通过民航人身安检设备，对其实施纯手工人身检查.
A.正确
B.错误
[多选题]旅客受伤或发病的处置方法正确的是（）
A.通知商调或急救中心后可以不必监管旅客
B.准确告知病人或伤者所在的位置及可目测的伤情或病情状况
C.如医生告知旅客不适宜乘机，将旅客航班号、座位号、托运行李的号码及特征等通知商调或航空公司代办
D.在航班登机前，发现有受伤或发病旅客，主动询问必要时报商调或急救中心
[判断题]若事件造成旅客身体伤害，适用《旅客问题快速处置》程序。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《民航安全检查工作手册》第123条，怀孕的旅客提出纯手工检查要求的，（ ）。
A.可要求其通过民航人身安检设备后，对其实施纯手工人身检查
B.可不要求其通过民航人身安检设备，对其实施纯手工人身检查
C.对其进行耐心解释后正常进行检查
D.应对其进行重点检查
[单选题]根据《民航安全检查工作手册》第 123 条，佩戴心脏
起搏器或怀孕的旅客提出纯手工检查要求的，可要求其通过 民航人身安检设备后，对其实施纯手工人身检查。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《民航安全检查工作手册》第123条，佩戴心脏起搏器或怀孕的旅客提出纯手工检查要求的，可要求其通过民航人身安检设备后，对其实施纯手工人身检查。
A.正确
B.错误
[判断题]白金卡等高端旅客都喜欢“挑刺，为了不被投诉，无论旅客提出的任何要求，即使不符合公司的规章制度，我也不能拒绝。
A.正确
B.错误
[单选题]航班运行过程中发生以下情况，乘务长可根据公司《旅客问题快速处置》对旅客给予快速补救操作：
A.餐食中有异物，餐食变质
B.随身衣 物、行李
污损
C.未提供旅客预订的
餐食
D.以上都是
[判断题]航班降落后，乘务人员与地服人员做好旅客伤亡事件信息交接（包括事发经过，旅客症状，处置情况等），填写《紧急医学事件报告单》，
并由旅客签字确认。
A.正确
B.错误
[单选题]若事件造成旅客身体伤害，不适用《旅客问题快速处置》程序，参照 处理。
A.应急撤离程序
B.空地联动
C.旅客伤亡事件处置
程序
D.商务经济座服务
[判断题]对于旅客提出超越服务范围但又是正当的需求，这并不是旅客的过分要求，而是我们服务产品的不足，所以我们应该尽量作为特殊服务意予以满足。
A.正确
B.错误
[多选题]对不接受安全检查的旅客，以下处置正确的是（ ）。
A.对不接受安全检查的旅客，应向其讲明有关法律.法规
B.拒不接受检查者，拒绝登机，损失自负
C.拒不接受检查者，移交公安机关处理
D.拒不接受检查者，移交航空公司处理
