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[判断题]便民服务设施应设置专人管理（监管），实行班前班后检查、记录、交接的制度，保持便民设施在营业时段内处于可用的状态。
A.正确
B.错误
[多选题] 网点内便民服务设施可包含( )
A.老花镜
B.处方药
C.饮水机
D.计算器
[多选题] 下列属于便民服务设施的是( )
A.便条纸
B.老花镜
C.计算器
D.利器
[单选题] 网点需配备符合当地客户需求的( )种(含)以上便民服务设施,设施正常使用。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
[单选题] 高速公路沿线设有完善的( )设施、服务设施、交通控制设施、管理设施及绿化设施。
A.养护
B.安全
C.施救
D.餐饮
[判断题]区域站应参照《服务设施设备检查标准》对车站的基础服务设施（除站外引导牌外）、无障碍设施、自动售检票终端设备采用“一日一巡”的检查制度。
A.正确
B.错误
[判断题]造成延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的，将纳入C类惩处。
A.正确
B.错误
[多选题]服务设施是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施，例如：（）制冷供暖无障碍设施等。
A.自动售检票机
B.电扶梯
C.站台门
D.照明
E.通风
F.卫生间
[判断题]城乡社区居民委员会服务设施用电是指城乡居民社区居民委员会工作场所及经营公益服务设施的用电。
A.正确
B.错误
[单选题]电子商务信息服务包括五个基本要素：信息服务用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（ ）。
A.信息服务设施
B.信息服务者
C.信息服务产品
D.信息服务用户
[判断题]( )21.重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，( )地为
旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[单选题]安全服务设施应保持 的可用性
A.99%
B.95%
C.100%
D.98%
[判断题]重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任，造成严重后果的事件；或被媒体曝光，造成较大社会影响，经了解情况属实的事件。
A.正确
B.错误
