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[多选题]多选题:车站应努力为乘客提供( )的客运服务树立良好的地铁形象。
A.安全
B.准点
C.快捷
D.舒适
[单选题] 客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是( )。
A.车厢
B.车站
C.站厅
D.站台
[单选题]()是直接面对乘客并提供客运服务的人员,其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。
A.站务员
B.区域站长
C.车站值班站长
D.车站值班员
[判断题] 确保乘客安全、为乘客提供快捷的乘降条件是客运服务首要目的。( )
A.正确
B.错误
[判断题]指通过规范的版式、相对固定的内容告知乘客相关客运服务信息的方式。其中告示内容主要包括运营时间调整提示、出入口关闭提示、设备故障指引、客流组织指引、安全警示、服务提示等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]指通过规范的版式、相对固定的内容告知乘客相关客运服务信息的方式。其中告示内容主要包括()安全警示、服务提示等。( )
A.运营时间调整提示、
B.出入口关闭提示、
C.设备故障指引、
D.客流组织指引、
[判断题] 城市轨道交通运营服务的过程就是通过良好的列车运行组织,向乘客提供运输服务的过程。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]爱心接力网络化服务是指为乘客提供良好服务的同时,重点对需要帮助的老、幼、病、残、孕及其他需要帮助的乘客提供自购票、进站(如遇预约乘客,需接乘客进站)、乘车、下车、出站等环节中的全程服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]铁路客运服务需要树立( )的理念。
A.经济效益至上
B.旅客至上
C.创一流铁路局
D.服务一流
[单选题]公交驾驶员为社会提供优质、安全的客运服务,要树立牢固的( )。
A.经济意识
B.法律意识
C.社会责任感
D.危机意识
[多选题]统计期内,轨道交通运营车站每日为乘客提供( )服务的总次数称为车站日客运量。
A. 进站
B. 换乘
C. 出站
D. 通过
[判断题]为乘客提供优质服务、拾金不昧、做好人好事，为公司带来良好社会声誉的，可获得记功奖励。
A.正确
B.错误
[多选题]公交驾驶员为社会提供优质、安全的客运服务,要树立的理念是( )。
A.安全第一
B.珍爱生命
C.发展经济
D.创造利润
[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误
