更多"[单选题] 申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可"的相关试题:
[多选题] 95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出()等范畴,符合特定申诉条件,对职能管理单位提出的诉求业务
A.国家及行业有关规定
B.供电优质服务
C.非供用电业务
D.不可抗力
[判断题] 95598客户投诉,诉求事实已超5年追诉期,处理单位可以提出申诉。
A.正确
B.错误
[单选题]因电力客户原因连续( )不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该电力客户终止供电。
A.1年
B.2年
C.3个月
D.6个月
[单选题]因电力客户原因连续( )不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该电力客户终止供电。
A.1年
B.2年
C.3个月
D.6个月
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]4.52.第52题
客户反映因电力施工，导致客户青苗或客户其他资产有损害，要求赔偿，综合柜员如何答复处理？
A.安抚好客户情绪
B.详细记录现场情况及客户地址、联系信息等
C.联系相关人员现场核实并规范处理
D.对问题及时进行回访及跟踪检查
[单选题]由供电企业以220/380V电压供电的居民电力客户，家用电器因电力运行事故损坏后，( )日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。
A.10
B.3
C.5
D.7
[多选题]4.52. 第52题
客户反映因电力施工，导致客户青苗或客户其他资产有损害，要求赔偿，综合柜员如何答复处理？
A.安抚好客户情绪
B.详细记录现场情况及客户地址、联系信息等
C.联系相关人员现场核实并规范处理
D.对问题及时进行回访及跟踪检查
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、(____)等信息。
A.用电区域
B.反映内容
C.客户感知
D.回访情况
[单选题]由供电企业以220/380V电压供电的居民电力客户，家用电器因电力运行事故损坏后，( )日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。
A.10
B.3
C.5
D.7
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完成练习
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]百万客户申诉率的计算公式是：百万客户申诉率=工信部公布的申诉量/财务对外口径百万用户数。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单,处理单位告知客户后可以申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[多选题] 当客户诉求与报备关于()重要服务事项对应时,符合报备范围的,95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结,不再派发新工单
A.配合政府部门工作
B.因系统升级改造无法为客户提供正常服务
C.因暴雪、洪水灾害
D.供电企业确已按相关规定答复处理的
[判断题] 95598提级业务是指处理部门需要本单位领导协调解决的电力客户诉求。
A.正确
B.错误
