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[单选题]《管规》规定，移动旅客物品时，( )并对旅客的配合表示谢意。
A.应事先征得旅客同意
B.不用征得旅客同意
C.随意移动
D.不能随意移动
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，旅客拒绝配合安全检查工作的，铁路运输企业应当拒绝其进站乘车和托运行李物品。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有失误时，向旅客表示（ ）。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.抱歉
B.歉意
C.道歉
D.愧疚
[判断题]《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客( )。
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
[单选题]《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。
A.乘警长
B.列车长
C.运转车长
D.车辆乘务长
[单选题] 《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为( )。
A.18:00~18:00
B.0:00~18:00
C.0:00~24:00
D.6:00~6:00
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）原则进行组织？
A.先重点、后团体、再一般
B.以站保车
C.换乘优先、保证重点
D.长短途列车分工、换乘优先、保证重点
[单选题]《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款 .。
A.20～100元
B.20～300元
C.20～400元
D.20～500元
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）、（）、（）、（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客开始旅行后均不能退票。
A.正确
B.错误
