[简答题]一天下午17:45，某客户服务中心工作人员都已经在17:30下班后离开了，只有新来的员工小王在柜台内等她的朋友，这时，有一位客户拉开已经关上的玻璃门气呼呼地冲了进来，见到小王劈头盖脸就开始吼起来：“你们这些人是干什么吃的？我的电费是在银行代扣的，为什么说我欠电费？害我被婆婆骂，你给我说清楚，说不清楚今天我就不走了！”小王一听是欠费的事，就对客户说：“我是在大厅上班的，不是催你电费的。”客户不等小王说完，就嚷了起来：“少来这一套，找到你你就说不是你的事，我才不管，你今天要给我说清楚。如果你是班长，请根据中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的有关条款给小王分析她有哪些地方做的不对、需要今后注意的。

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[单选题]某客户原来是非工业客户,现从事商品经营,该客户应办理( )手续。
A.新装
B.改类
C.更户过户
D.销户

[单选题]某客户的多功能电子表某段时间的显示的有功功率为负，无功功率为正。则该客户该时段的用电负荷相当于( )。
A.用户为阻感性负荷
B.欠励磁发电机
C.过励磁发电机
D.阻容性负荷

[多选题]案例经过：近日，某客户到信用社行营业部查询个人客户储蓄存款明细。客户提供了本人身份证、被查询人（该客户养母，已亡故）身份证、公证处公证书、从另一网点查询的储蓄存款帐号、金额明细，要求营业部（因被查询人在营业部开户）为其出具存款明细单并加盖证明章，做为公证处开立继承公证书的依据。经办柜员对客户提供的证件以及公证书的内容进行认真仔细地审核，发现公证书只记载该客户与被查询人是母子关系，并未记载其养母存款由该客户继承。运营主任和经办柜员分析后认为该客户无权查询其养母的储蓄存款。经办柜员向客户说明不能查询存款的理由，客户情绪激动，表示很不理解，并接通公证处的电话要求网点主任接听。公证处工作人员在电话中要求营业部出具存款明细单，公证处将据此开立继承公证书。按照银行的规章制度，公证书记载的合法继承人才有权查询客户存款，该份公证书只记载该客户与存款人是母子关系，并未记载该客户是存款人的合法继承人，所以银行拒绝为该客户办理查询存款业务。经过一番细致地解释，并向客户出示该行相关制度规定的文件，客户才表示理解并接受。若银行按客户的要求为其办理存款查询，但存款人另有遗瞩，财产合法继承人待定，此笔业务将会埋下风险隐患，日后银行将会面临法律纠纷。为防范业务风险，维护客户合法权益，营业部应该如何处理，怎样防控风险？( ABCDEF )
A. 公证书记载的公证内容与客户的要求不符，不能为客户办理查询业务。
B. 网点经办人员要认真审核公证书记载的内容，严格按银行规章制度办理查询业务，不留风险隐患。
C. 网点经办人员坚持依法合规的操作原则。虽然客户暂时因不理解表示不满，但通过细致地解释，并向客户出示相关文件，最终打消客户的不满和疑虑。
D. 经办人员尤其是管理人员要加强业务知识学习，严格按照规章制度进行流程操作，同时切实加强法律知识学习，掌握相关法律知识，努力提高自身法律水平，才能有效防范操作风险。
E. 对于特殊业务，尤其是日常工作中不常见、容易引起司法纠纷的业务，一定要慎重处理。对客户提供的文件资料认真审核，避免工作失误。
F. 充分告知，解释到位。告知客户，必须具备继承财产的合法手续才能办理相关业务。面对情绪激动的客户，首先安抚客户，再按照银行规章制度作出合理解释，有理有据，不要因解释不到位出现服务问题。