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[单选题]受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究
或请示()后,尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[判断题]受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
A.正确
B.错误
[多选题]〥95598信息咨询作用是受理井答复客户的( )。 ( )
A. 有关政策法规
B. 业务办理程序
C. 事务处理流程
D. 停电预告
[多选题]镙8信息咨询作用是受理井答复客户的()。()
A.有关政策法规
B.业务办理程序
C.事务处理流程
D.停电预告
[单选题]自受理客户的用电申请之日起，高压双电源客户方案答复期限不超过（ ）工作日。
A.15
B.20
C.25
D.30
[单选题]自受理客户的用电申请之日起，高压单电源客户方案答复期限不超过（ ）工作日。
A.15
B.20
C.25
D.30
[判断题]答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，中高压单电源客户不超过15个工作日，中高压双电源客户不超过30个工作日。( )
A.正确
B.错误
[单选题]由( )部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。
A.运检
B.营销
C.规划
D.建设
[判断题]受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户投诉后，（ ）个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，并答复客户、完成工单反馈。
A.3
B.5
C.6
D.10
[判断题]《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定，95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户咨询诉求后，省市县公司应在（ ）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
A.1
B.3
C.4
D.6
[单选题]充换电设施客户，受理申请后，低压客户完成现场勘查并答复供电方案。
A.一个工作日
B.次日（法定节假日顺延）
C.两个工作日
D.三个工作日
