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[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：( )供电营业厅必须具备业务办理、收费、告示、引导和洽谈等服务功能。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，B级供电营业厅应具备业务办理、收费、告示、引导、洽淡的服务功能。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，C级供电营业厅的功能分区包括业务办理区，收费区，业务待办区，展示区。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：D级供电营业厅（单一功能收费厅）应具备( )的服务方式。
A. 面对面
B. 电话
C. 书面留言
D. 传真
E. 客户自助
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级供电营业厅必须具备（）服务功能。
A.收费
B.告示
C.业务办理
D.引导
E.洽谈
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：D级供电营业厅（单一功能收费厅）应具备（）的服务方式。
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.传真
E.客户自助
[多选题]1.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：D级供电营业厅（单一功能收费厅）应具备（）的服务方式。
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.传真
E.客户自助
[多选题]1.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级供电营业厅必须具备（）服务功能。
A.收费
B.告示
C.业务办理
D.引导
E.洽谈
[单选题]1.96. 第1题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或
流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]1.78. 第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。
A.业务办理区
B.引导区
C.业务待办区
D.收费区
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管、业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[单选题]坐收是指供电企业设立的营业厅或收费站（ ）收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。
A.正确
B.错误
[单选题]1.83. 第1题
营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站()收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
