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[判断题]《动车组列车商务座基本流程服务》规定：服务人员应站立在车厢内面向门口立岗送客，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）。
A.工作帽
B.口罩
C.手套
D.眼罩
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:餐饮企业的乘务服务人员负责列车运行中餐车的清洁卫生。餐车展示柜布置应当美观丰满，其他商品、备品存放不得侵占通道和影响安全。列车到站、开车时，乘务服务人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。
A.帽子
B.口罩
C.围裙
D.眼罩
[判断题]车载安全监测诊断系统由连接同一列车上不同车厢的列车网络(列车总线)TBUS和连接同一车厢内不同功能级监测诊断子系统的车厢网(车厢总线)VBUS所组成。()
A.正确
B.错误
[多选题]所有动车组列车餐饮服务人员在岗前培训中熟练掌握（ ），并且有很好的语言（ ）能力与（ ）能力
A.普通话
B.表达
C.沟通
D.辩解
[多选题]上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，列车相关服务人员对（ ）设施操作使用为培训必考内容。
A.列车广播设备
B.电茶炉
C.列车影视系统
D.饮水机
[判断题]《动车组列车商务座基本流程服务》规定：列车开车后，使用推车服务时，发放毛巾应单手交给旅客；观光区内服务时，可将小毛巾整齐摆放在毛巾托盘内递送。回收时，使用毛巾夹（或一次性手套）回收毛巾至托盘内。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车商务座基本流程服务》规定：收取垃圾和不用的服务备品时，观光区内商务座应使用托盘收回；非观光区内商务座途中可使用托盘收回，终到前收取垃圾时可使用托盘。
A.正确
B.错误
[判断题]车门故障疏散旅客。立即将通过台旅客疏散到车厢内，锁闭通过台两端车厢内端门，列车运行时乘务员在通过台进行防护。
A.正确
B.错误
[填空题]动车组制造企业售后服务人员、UU、ATP、CIR 等一体化单位作业人员因检修作业需使用主控钥匙时，由（
并配合作业。
[多选题]列车规范规定，列车出库达到标准，车厢内外（ ）。
A.各部位整洁
B.窗明几净
C.四壁无尘
D.物见本色
[判断题]运营的列车车厢内区域不属于付费区。
A.正确
B.错误
[单选题] 动车组列车空调故障后,列车长组织列车员在司机、随车机械师的配合下,在车厢内运行方向( )车门处安装防护网,打开车门。
A. 右侧
B. 右侧(非会车侧)
C. 左侧(非会车侧)
D. 左侧
[判断题]列车因旅客吸烟降速停车后，列车长要亲自到车厢内宣传降速停车原因，并提醒旅客不要在动车组内吸烟。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车车厢内外各部位整洁，（ ）。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.消灭四害
D.物见本色
