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[多选题]对于有业务未到期影响携出的申投诉处理路径和原则
A.A、各地市接单人员首先通过携转助手确认用户投申诉问题是否属实，影响用户直接携出的合约是否有违约责任、办理流程是否合规（是否有用户签字协议、业务办理时是否有证件拍照件存档）。如用户办理合约流程有瑕疵，建议快速安抚处理（对有违约金赔付要求的业务场景，可通过审批申请减免）
B.B、对有违约责任的合约协议期未到场景，建议引导用户到厅解约。在与用户沟通时，提供用户办理合约时的协议资料（天翼生活APP也可以查询已办业务协议）
C.C、对于用户仍然不认可，为了压降确保携转零申诉，需要提交申请进行违约金减免
D.D、对靓号、橙分期合约等高风险业务建议严格按协议约定执行，对通用折扣合约等合约尝试按以下方式进行沟通协商：对用户不认同违约规则（违约金标准），可在协商中解决（不适应直接减免），按以下路径与用户逐步沟通：按协议约定违约金标准收取——按用户已享受优惠金额收取（与协议约定违约金标准取低值）——以用户能接受的方式，收取原协议标准的10%-30%（低于用户已享受优惠金额）——全额减免违约金。
[单选题] 在网号码多长时间可以携出？携出后多长时间可以再携回原运营商？(标准分:2.0)
A.当天；90天
B.90天；120天
C.120天；90天
D.当天；120天
[单选题] 携出用户查询携转资格短信怎么编辑？（ ）(标准分:2.0)
A.本机发送短信“CXXZ#用户名#证件号码”至10001
B.本机发送短信“XZZG#用户名#证件号码”至10001
C.本机发送短信“CXXZ”至10001
D.本机发送短信“XZZG”至10001
[单选题] 他网号码携入本网后（ ）天才能再次携出。(标准分:2.0)
A.30
B.60
C.90
D.120
[单选题] 对于宽带协议到期用户，请问是宽带协议到期前（ ）天。(标准分:2.0)
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
[单选题] 携转至电信用户，要求再携出，至少需要（ ）时间。(标准分:2.0)
A.120个自然日
B.120个工作日
C.90个自然日
D.90个工作日
[多选题] 当副卡满足所有携转条件后，携出流程调整为：（ ）(标准分:2.0)
A.副卡发短信申请授权码
B.系统自动向主卡发送确认短信
C.主卡需在30分钟内回复同意短信（30分钟内未回复或不同意，流程终止）
D.主卡回复同意后，系统将自动向副卡发送授权码，副卡用户需在单日24点前办理携出，否则需重新征询主卡意见
[单选题] 携出授权码有效期多久？( )(标准分:2.0)
A.24小时
B.8小时
C.2小时
D.1小时
[单选题] 用户要求携号转网携出时，对吉祥号码保底协议不认可，办结原因( )(标准分:2.0)
A.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 有规则，用户不认可 > 靓号携出规则
B.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 业务规则不合理 > 靓号携入规则
C.移动业务 > 规则政策> 码号规则 > 靓号规则类问题>保底消费不认可
D.移动业务 > 携号转网 > 有规则，用户不认可 > 其他携出解约规则
[单选题] 用户要求携号转网携出时，对吉祥号码保底协议不认可。办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 业务规则不合理 > 靓号携入规则
B.移动业务 > 携号转网 > 业务开通及使用 > 本网业务平台问题 > 省级平台
C.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 有规则，用户不认可 > 靓号携出规则
D.移动业务 > 携号转网 > 有规则，用户不认可 > 其他携出解约规则
[单选题] 关于携号转网服务的规定，携出授权码在1天内可以最多获取几次？(标准分:2.0)
A.1天1次
B.1天2次
C.1天若干次
D.1天12次
[单选题] 号码携出后，以下哪个业务可以继续使用？(标准分:2.0)
A.积分业务
B.星级评定
C.家庭云业务
D.189邮箱
[单选题] 携出用户申请授权码短信怎么编辑？（ ）(标准分:2.0)
A.本机发送短信“SQXZ#用户名#证件号码”至10001
B.本机发送短信“SQXZ#证件号码”至10001
C.本机发送短信“SQXZ#”至10001
D.本机发送短信“SQXZM#用户名#证件号码”至10001
[多选题] 用户办理携出后要求退余额，可以（）操作(标准分:2.0)
A.有电信产品的优先推荐余额结转方式办理退款。
B.无论有无电信产品，优先推荐退现金方式。
C.无电信产品，充值卡余额低于100元，可退现金。
D.无电信产品，充值卡余额高于100元，根据50元倍数以充值卡形式退还用户。
[判断题] [判断题] 携出、欠费拆机均属于被动销户。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 携出用户办理了预解约流程后，可以办理哪些业务？(标准分:2.0)
A.充值缴费
B.办理挂失
C.提现
D.补卡
E.解挂
F.密码重置业务
[单选题] 携出后，还能开具（ ）月的电信期间的账单发票(标准分:2.0)
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
[多选题] 入网时哪些证件登记的号码，携出时需先过户至个人名下？(标准分:2.0)
A.单位证件登记入网的政企客户
B.军官证入网的客户
C.士兵证入网的客户
D.警官证入网的客户
