更多"[判断题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向"的相关试题:
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》规定，在接待客户时，( )。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。
A.面带微笑
B.目光专注
C.感情丰富
D.做到来有迎声、去有送声
[判断题] 电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度,明确审查责任和程序,不得披露( )供电服务信息。
A.涉及国家秘密
B.商业秘密
C. 个人隐私
D.有可能影响公共安全和社会稳定
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[多选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求：95598供电服务热线24小时受理()。
A.客户报装
B.客户咨询查询
C.故障报修
D.投诉举报
[多选题]供电所开展优质服务，需要围绕( )的供电服务方针。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，95598供电服务热线20秒接通率超过( )。
A.0.85
B.0.9
C.0.95
D.0.98
[多选题]国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：供电服务热线“95598”24小时受理( )。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[判断题]5.1. 第1题 客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件属于一类供电服务突发事件。
A.正确
B.错误
[判断题] 地市供电局客户服务中心（供电服务中心）负责牵头处理客户投诉问题。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求：95598供电服务热线()受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
[多选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：( )。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务
E.电力抢修
[多选题]供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、( )等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.营业业务
B.停送电
C.供电质量
D.电网建设
[多选题]下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范）
A. 故障报修
B.供电投诉
C.业务受理
D.交纳规费
