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[多选题]多选题:发生下列哪些情形定性为二类有责投诉( )。
A.乘客充值后未主动提供发票
B.由于员工失误错误引导乘客
C.员工在岗期间吃零食
D.用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
[多选题]多选题:发生下列哪些情形定性为三类有责投诉( )。
A.列车终点站清客不彻底
B.员工在车站公共区域吸烟
C.因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置
D.员工着工装,言行举止明显有损企业形象的
[多选题]多选题:发生下列哪些情形定性为一类有责投诉( )。
A.无理由拒绝乘客的合理要求
B.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C.票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D.服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
[判断题]判断题:一年内发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的属于C类服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. 类惩处（解除劳动合同）
B.
B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C. C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D. D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》当服务质量事件和有责投诉同时发生时遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[判断题]判断题:一年内发生3次以上(含3次)一类有责投诉的属于A类服务事件。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些不属于二类票务事故（ ）
A.
变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为
B.未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在500元以上1000元及以下
C.违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入
D.因违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上10000元以下
[多选题]以下哪些选项为二类票务事故()
A. 因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值10万元以上。
B. 因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值1万元以上10万元以下(含10万元)。
C. 丢失非消费类密钥卡(含故障卡)。
D. 工作中违反相关规定,导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全,影响三、四类事故嫌疑的调查取证。
