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[判断题]客户服务的终极目标是营造客户忠诚，建立客户忠诚的前提是要让客户满意，客户的满意度越高，就会购买更多产品，对企业及其品牌的忠诚就会越持久。可以说，客户满意就是推动客户忠诚的重要因素之一，客户越满意，重复购买的可能性就越大
A.正确
B.错误
[判断题]让客户理解我们比理解客户更重要。
A.正确
B.错误
[单选题] 目标管理中满意度的内容为客户满意度、( )、员工满意度。
A.客户感受度
B.最终客户满意度
C.最终客户感受度
D.管理者满意度
[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户(员工)满意度,指在周期内,对客户进行满意度调查时,(接受调查的总客户数量-不满意客户的数量)与接受调查的总客户量的比率。
A.正确
B.错误
[判断题]针对按照公司相关管理制度已处理,客户仍不满意工单,处理单位必须重新处理至客户满意后才可进行传递。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过( )。
A.其它加油站
B.客户的期望
C.竞争加油站
D.顾客上次感受
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[单选题]接电后，应请客户签字确认，收集客户满意度，并（）后方可离开。
A.清理作业现场
B.直接离开
C.立即离开
D.收拾工具
[多选题]客户满意度调查能够对企业当前的服务质量进行量化评估,加油站顾客满意度调差的方法包括( )。
A.观察法
B.实验法
C.谈话法
D.问卷调查法
[单选题]无论何种促销手段其核心都是通过客户满意和客户忠诚来实现企业绩效的(____)。
A.和谐和进步
B.稳定与创新
C.改进和发展
D.突破和进取
[判断题]客户在购买产品时，被要求抄写“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”。客户表示不理解，认为只要签字就表明已经认可，为达成交易最终由客户经理代抄后，客户在语句下面签字。这种行为是合规的。
A.正确
B.错误
[单选题]通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加油站的( )、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。
A.基本状况
B.销售量
C.满意度
D.油站竞争态势
[判断题]顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A.正确
B.错误
[单选题]通过连续性和非连续性的客户满意度调研,可以获得客户对特定加油站的( ),未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价
A.基本状况
B.销售量
C.满意度
D.油站竞争态势
