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[单选题] "一心为乘客,服务最光荣”是( )。
A.企业作风
B.企业口号
C.企业传统
D.企业精神
[单选题]北京公交集团的企业精神是“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 ( )”
A.服务京津冀
B.责任勇担当
C.创新最为先
D.乘客最重要
[判断题]北京公交集团的企业精神是“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当。”( )
A.正确
B.错误
[判断题]北京公交集团的企业精神是“一心为乘客,服务最光荣”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[判断题]. 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.正确
B.错误
[多选题] 4乘客服务区()、()、站台、()、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行 为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[单选题]遇同时有多位乘客等候服务时，需做好乘客解释后，按照( )的原则为乘客服务。
A.先付费区后非付费区
B.先非付费区后付费区
C.轻重缓急
D.就近原则
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]判断题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM( )。
A.正确
B.错误
[单选题] 付费区和非付费区同时乘客等候服务时,按照( )的原则为乘客服务。
A.先付费区后非付费区
B.同时服务
C.随意
D.先非付费区后付费区
