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[判断题]在轨道交通运营区域内，由于乘客自身原因发生的治安案件或发生治安案情，造成的伤亡或不良后果，均列入运营有责事故统计。
A.正确
B.错误
[简答题]在轨道交通运营区域内， 由于乘客自身原因或发生治安案情，造成的伤亡或不良后果，经公安部门认定后，均不列入运营有责事故统计范围。
[判断题]发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，叫做中度纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ），取送款不到位，未在规定区域内办理款箱交接手续的，造成不良后果的，给予警告处分；造成严重后果的，给予记过至记大过处分。
A.违反运钞程序
B.遵守运钞程序
C.按照运钞程序
D.执行运钞程序
[简答题]合肥市轨道交通运营线路区域和试运营线路区域内通信系统故障抢修工作，当出现什么情况时需启动通信系统故障现场处置方案？
[简答题]网络化运营后乘客无票或持无效车票乘车的，由轨道交通运营单位按线网最高票价收取票款。
[判断题]运营期间实施电话闭塞法时，故障区域内采用小交路运行，行车调度员应同时做好非故障区域运营调整。
A.正确
B.错误
[判断题]非运营时间内，设备、设施发生故障、损坏，预计影响次日运营及乘客服务的，OCC应及时发布抢修令，必要时停止其他施工作业以配合抢修。（）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。
A.正确
B.错误
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[不定项选择题]正线运营时，地铁工作人员因 时，注意自身服务礼仪，若需
乘客配合，礼貌请求配合。
A.设施设备故障
B.蹬车检查
C.处置故障
D.例行巡检需进入客室
E.检查设备
