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[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D.牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[单选题]“首问负责制”指()。
A.被客户访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员，应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员，口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
[判断题]片区（台区）经理应通过移动作业终端获取作业工单，实行“首问负责制”“首到责任制”，直接响应客户诉求，按规定时限协调处理。对于无法单人处理的客户诉求，应及时上报综合服务班班长进行协调解决。( ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下()符合客户咨询履行首问负责制的内容。
A.接待用户周到热情
B.问明情况记录详尽
C.复杂问题及时转达
D.第一受理责任不推
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制。
A.A：正确
B.B：错误
