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[多选题]对目标顾客群体进行分析，消费者信息可以通过（）网络互动等方式采集。[1.5]
A.客户关系管理系统（CRM）
B.日常交易信息
C.问卷调研
D.与顾客面谈
[单选题]商业租户在商业经营活动中可以采取哪些措施招揽顾客?
A.使用高音广播喇叭
B.采用其他高噪音的方法
C.在站厅内发放各类宣传资料
D.在站外发放各类宣传资料
[单选题]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域冷点区域和（）区域。[1.0]
A.计划购买
B.中性
C.收款台
D.休闲
[判断题]通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员。
A.正确
B.错误
[单选题]通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了（）
A.标志标识
B.企业文化
C.规章制度
D.企业愿景
[单选题]顾客注重商品的款式、色彩、时尚性和商品的包装等艺术欣赏价值，这类顾客的消费心理类型属于( )。
A.求实心理
B.求美心理
C.求名心观
D.求同心理
[多选题]电子商业汇票的（ ）业务必须通过电子商业汇票系统办理。
A.出票及承兑
B.背书
C.贴现、转贴现、再贴现
D.质押、保证、提示付款
[判断题] [易]青年群体对消费时尚敏感。喜欢购买新颖时髦的商品。
A.正确
B.错误
[单选题]()消费型的顾客美容师应该以高品质的品牌、服务和价格吸引这类顾客,刺激她们求新颖求时尚的购买欲。
A.迫切需求
B.讲究面子
C.经济实惠
D.可有可无
[单选题]再贴现是指（）通过买进商业银行持有的已贴现但尚未到期的商业汇票，向商业银行提供融资支持的行为。
A.中央银行
B.商业银行
C.政策性银行
D.中央政府
[判断题] [中]企业能通过增加营销渠道来提高顾客的转移成本,从而有效降低顾客的流失率。
A.正确
B.错误
