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[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关
部门或人员负有责任的，称为 。
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:在地铁运营服务中由于( )等方面的不足或其它原因引起乘客投诉造成一定程度负面影响或乘客利益损害相关部门或人员负有责任的称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满。
A.地铁员工服务
B. 设施设备
C. 站车环境
D. 票价
E.运营政策
[单选题]指因( )等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。
A.票价政策、新票种、对外票价优惠、纪念票
B.票价政策、新票种
C.票价政策、纪念票
D.新票种、对外票价优惠、纪念票
[判断题]投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉?
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[多选题]贵阳地铁运营服务的宗旨是（ ） 。
A.安全
B.快捷
C.便民
D.绿色
E.环保
[单选题]成都地铁运营（微博）主要发布内容为运营服务、突发事件、突发社会事件信息、宣传引导、地铁文化、社会互动类及其他信息由（）负责发布。
A.党群工作部
B.客运部
C.COCC
D.业务主管部门
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]贵阳地铁的运营服务为宗旨为（ ）
A.安全
B.快捷
C.便民
D.绿色
[单选题]何人有维护地铁运营安全、为乘客提供优质服务的义务?
A.乘客
B.站务人员
C.驻站人员
D.站务人员和驻站人员
[判断题]杭港地铁企业文化的愿景是用安全、可靠、优质、贴心的服务,发展成为全国 领先的地铁运营公司。
A.正确
B.错误
[判断题]运营安全事报告及调查处理实施细则适用于昆明地铁运营有限公司管辖范围内已运营、初期运营线路运营安全事故的报告及调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题] ( ) 是成都地铁依据地铁运营的要求、特点，将运营设备、人员按一定的规律和模式组织列车运行、调车的原则、要求和基本方法的规定，以满足运营的需求。
A.列车运行图
B.列车时刻表
C.行车组织规则
D.调车作业办法
[判断题]各经营管理单位应按职责分工开展内部稽核包括发行、收费行为、运营管理和运营服务等方面的稽核。( )
A.正确
B.错误
