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[判断题]在与客户面对面沟通中，为了增强说话者的语言感染力，可考虑使用动作较大的手势。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势，但要切记手势不宜过多，动作不宜过大。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]( )党课应当( ),增强吸引力感染力。
A.针对党员思想和工作实际
B.回应普遍关心的问题
C.主要精力放在政治学习上
D.注重身边人讲身边事
[多选题]灵活运用（）等教学方法，增强教育培训的吸引力感染力。
A.讲授式
B.研讨式
C.模拟式
D.互动式
E.观摩式
F.体验式
[多选题]仪式庆典激励主要通过( )，增强教育的感染力。
A.举行升旗、授衔、离队告别、立功受奖、誓师动员等仪式
B.组织入伍、入团、入党宣誓
C.开展重大节日和纪念日庆典活动
D.开展读书演讲、文艺演唱等活动
[填空题]党课应当针对党员思想和工作实际,（ ）,注重身边人讲身边事,增强吸引力感染力。党员领导干部应当定期为基层党员讲党课,党委/党组书记（ ）至少讲 1 次党课。
[多选题]( )党课应当针对党员思想和工作实际,回应( ),注重( ),增强吸引力感染力。
A.普遍关心的问题
B.党员工作问题
C.身边人讲身边事
D.思想教育、实践教育
[填空题]团结稳定鼓劲、正面宣传为主,是党的()必须遵循的()。做好正面宣传,要增强吸引力和感染力。
[判断题]服务过程中适时询问客户姓氏是为了方便后续的沟通，也体现对客户的尊重。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（ ）过程。
A.动态
B.静态
C.营销
D.服务
[单选题]关系营销是企业与（ ）进行相互沟通，建立良好关系，培育并增强客户忠诚度的过程。
A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众
[判断题]坦诚、通顺的沟通可以增强团队的向心力和凝聚力。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。建立客户关系不仅仅是在见面的交谈沟通中,更重要的是要让客户感受到关注和重视,让客户知道你无时不刻都在想着他们。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
