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[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理是指什么?
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“( )”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据信息来源,知识分为国家及公司总部范围:全国性的法律法规( )等。
A.政策文件
B.业务标准
C.技术规范
D.服务承诺
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598知识是为支撑95598供电服务、( )服务及( )服务,规范、高效解决客户诉求,从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成,以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料 。