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[多选题]乘客对公司表示不满的事件按内容
可分为（ ）
A.规范服务
B.设备设施
C.列车运行
D.公司政策
[填空题]食品安全突发事件是指对成品酒具有危害的食品安全事故。食品安全突发事件按危害程度不同可分为“( )”、“( )”和“( )”三个级别,每个级别对应一套应急处理措施。
[判断题]现场处理原则受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
[判断题]面对乘客的投诉和不满情绪，客运服务人员首先要反思自己的不足，向乘客道歉，只有表明了这种态度，才能更好的处理乘客投诉
A.正确
B.错误
[填空题]客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员通过现场解释等方式得到客户理解和接受的事项（满足客户需求），称之为（ ）
[判断题]对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按流程报上级处理，必要时转发运营分公司综合部协助解决。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客问询内容不属于运营分公司范围内事务，建议乘客拨打相关的咨询电话进行咨询，并将个人主观意见回复乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客问询内容不属于运营分公司范围内事务，建议乘客拨打相关的咨询电话进行咨询，不得将个人主观意见回复乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题游乐设施“乘客须知”一般应向乘客明确告知以下内容()
A.禁忌病症
B.身高限制
C.体重限制
D.禁入区域
