[简答题]试题三（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对于栏目内。 【说明】某涉密单位甲计划建设一套科研项目管理系统，因项目涉密，通过考察和比较，选择了具有涉密系统集成资质的单位乙来为其实施该项目。 甲方要求所有开发工具必须在现场完成，项目所有资料归甲方所有，双方签订了合同和保密协议。合同中规定项目应在当年的年底前完成。 乙公司派出项目经理小李带领项目组进驻甲单位现场，小李首先与客户沟通了需求，确定了大致的需求要点，形成了一份需求文件，经过客户确认后，小李就安排项目组成员开始进行开发工作，为了更好的把握需求的实现，小李在每天工作结束后，都将工作进度和成果汇报给甲方的客户代表，由客户提出意见，并形成一份备忘录。客户对软件的修改意见不断提出，小李也仔细地将修改意见记录在每天的备忘录中，并在第二天与项目组讨论之后，安排开发人员尽量实现，随着软件的逐渐成型，小李发现此时客户提出了一些需求实际上跟某些已实现的需求是矛盾的，对于有些新的需求，实现难度也越来越大，此时软件的实际功能与最初确定的需求文件中确定的功能已经相差很远，眼看时间越来越接近年底，小李不知道该怎么办才好【问题1】（2分）请问该项目是否可以不公开招标？为什么【问题2】（8分）请指出该项目在项目整体管理方面存在哪些问题？【问题3】（5分）针对案例中项目的现状，请指出在继续实施此项目时小李可采取哪些措施？

[简答题]阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对于栏目内。 【说明】 某涉密单位甲计划建设一套科研项目管理系统，因项目涉密，通过考察和比较，选择了具有涉密系统集成资质的单位乙来为其实施该项目。 甲方要求所有开发工具必须在现场完成，项目所有资料归甲方所有，双方签订了合同和保密协议。合同中规定项目应在当年的年底前完成。 乙公司派出项目经理小李带领项目组进驻甲单位现场，小李首先与客户沟通了需求，确定了大致的需求要点，形成了一份需求文件，经过客户确认后，小李就安排项目组成员开始进行开发工作，为了更好的把握需求的实现，小李在每天工作结束后，都将工作进度和成果汇报给甲方的客户代表，由客户提出意见，并形成一份备忘录。客户对软件的修改意见不断提出，小李也仔细地将修改意见记录在每天的备忘录中，并在第二天与项目组讨论之后，安排开发人员尽量实现，随着软件的逐渐成型，小李发现此时客户提出了一些需求实际上跟某些已实现的需求是矛盾的，对于有些新的需求，实现难度也越来越大，此时软件的实际功能与最初确定的需求文件中确定的功能已经相差很远，眼看时间越来越接近年底，小李不知道该怎么办才好 【问题1】（1分） 请问该项目是否可以不公开招标？为什么 【问题2】（5分） 请指出该项目在项目整体管理方面存在哪些问题？ 【问题3】（4分） 针对案例中项目的现状，请指出在继续实施此项目时小李可采取哪些措施？ 【问题4】（5分） 请简要说明实施整体变更控制的完整流程。

[简答题]阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。【说明】某软件开发项目已进入编码阶段，此时客户方提出有若干项需求要修改。由于该项目客户属于公司的重点客户，因此项目组非常重视客户提出的要求，专门与客户就需求变更共同开会进行沟通。经过几次协商，双方将需求变更的内容确定下来，并且经过分析，认为项目工期将延误二周时间，并会对编码阶段里程碑造成较大的影响。项目经理将会议内容整理成备忘录让客户进行了签字确认。随后，项目经理召开项目组内部会议将任务口头布置给了小组成员。会后，主要由编码人员按照会议备忘录的要求对已完成的模块编码进行修改，而未完成的模块按照会议备忘录的要求进行编写。项目组加班加点，很快完成了代码编写工作。项目进入了集成测试阶段。【问题1】（10分） 请说明此项目在进行需求变更的过程中存在的问题。【问题2】（10分）请分析该项目中的做法可能对后续工作造成什么样的影响？【问题3】（5分）请简要说明整体变更控制流程。

[简答题]阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对应栏目内。【说明】某涉密单位甲计划建设一套科研项目管理系统，因项目涉密，通过考察和比较，选择了具有涉密系统集成资质的单位乙来为其实施该项目。甲方要求所有开发工具必须在现场完成，项目所有资料归甲方所有，双方签订了合同和保密协议。合同中规定项目应在当年的年底前完成。乙公司派出项目经理小李带领项目组进驻甲单位现场，小李首先与客户沟通了需求，确定了大致的需求要点，形成了一份需求文件。经过客户确认后，小李就安排项目组成员开始进行开发工作，为了更好地把握需求的实现，小李在每天工作结束后，都将工作进度和成果汇报给甲方的客户代表，由客户提出意见，并形成一份备忘录。客户不断提出对软件的修改意见，小李也仔细地将修改意见记录在每天的备忘录中，并在第二天与项目组讨论之后，安排开发人员尽量实现。随着软件的逐渐成型，小李发现此时客户提出的一些需求实际上与某些已实现的需求是矛盾的，对于有些新的需求，实现难度也越来越大，此时软件的实际功能与最初确定的需求文件中确定的功能已经相差很远，眼看时间越来越接近年底，小李不知道该怎么办才好。【问题1】（3分）请问该项目是否可以不公开招标？为什么？【问题2】（4分）项目需求发生变更后，可能导致项目的哪些方面同时发生变更？【问题3】（8分）请指出该项目在项目整体管理方面存在哪些问题。【问题4】（5分）针对案例中项目的现状，请指出在继续实施此项目时小李可采取哪些措施。【问题5】（5分）请简要说明实施整体变更控制的完整流程。

[简答题]阅读以下说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】 某企业实施数据机房建设项目，机房位于该企业业务综合楼二层，面积约50平方米。机房按照国 家B类机房标准设计，估算用电量约50KW，采用三相五线制电源输入，双回路向机房设备供电， 对电源系统提供三级防雷保护。要求铺设抗静电地板、安装微孔回风吊项，受机房高度影响，静 电地板高20厘米。机房分为配电间和主机间两个区域，分别是15和35平方米。配电间配置市电 配电柜、UPS主机及电池柜等设备；主机间配置网络机柜、服务器机柜以及精密空调等设备。 项目的功能模块如图1-1所示。 问题：1.1（4分） 数据机房设计标准分为（1） 类，该项目将数据机房设计标准确定为B类，划分依据是（2）。 问题：1.2（6分） 该方案对电源系统提供第二、三级防雷保护，对应的措施是(3) 和(4) 。机房 接地一般分为交流工作接地、直流工作接地、保护接地和(5) ，若采用联合接地的方式将电源保 护接地接入大楼的接地极，则接地极的接地电阻值不应大于(6) 。 （3）～(4)备选答案： A．在大楼的总配电室电源输入端安装防雷模块 B．在机房的配电柜输入端安装防雷模块 C．选用带有防雷器的插座用于服务器、工作站等设备的防雷击保护 D．对机房中UPS不间断电源做防雷接地保护。 问题：1.3（4分） 在机房内空调制冷一般有下送风和上送风两种方式。该建设方案采用上送风的方式，选择该方式的原因是 (7) 、 (8) 。 （7）~(8)备选答案： A．静电地板的设计高度没有给下送风预留空间 B．可以及时发现和排除制冷系统产生的漏水，消除安全隐患 C．上送风建设成本较下送风低，系统设备易于安装和维护D．上送风和下送风应用的环境不同，在IDC机房建设时要求采用上送风方式。 问题：1.4 (6分) 网络布线系统通常划分为工作区子系统、水平布线子系统、配线间子系统、 （9）、管理子系统和建筑群子系统等六个子系统。机房的布线系统主要采用（10）和（11）。 问题：1.5（5分） 判断下述观点是否正确（正确的打√；错误的打×）。 1. 机房灭火系统，主要是气体灭火，其灭火剂包括七氟丙烷、二氧化碳、气溶胶等对臭氧层无破坏的灭火剂， 分为管网式和无管网式。 (12) 2．机房环境监控系统监控的对象主要是机房动力和环境设备，比如配电、UPS、空调、温湿度、烟感、红外、 门禁、防雷、消防等设备设施。 (13) 3．B级机房对环境温度要求是18℃~28℃，相对湿度要求是40%～70%。 (14) 4．机房新风系统中新风量值的计算方法主要按房间的空间大小和换气次数作为计算依据。 (15) 5．机房活动地板下部的电源线尽可能地远离计算机信号线，避免并排敷设，并采取相应的屏蔽措施。（16）

[简答题]阅读下列说明和图，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 阅读以下说明和C函数，将应填入 （n） 处的语句或语句成分写在答题纸的对应栏内。 【说明1】 函数deldigit(char *s) 的功能是将字符串s中的数字字符去掉，使剩余字符按原次序构成一个新串，并保存在原串空间中。其思路是：先申请一个与s等长的临时字符串空间并令t指向它，将非数字字符按次序暂存入该空间，最后再拷贝给s。 【C函数】 char *t = (char *)malloc( （1） ); /*申请串空间*/ int i， k = 0; if (!t) return; for(i = 0; i ＜ strlen(s); i++)if ( !(*(s+i)>=’0’ && *(s+i)＜=’9’) ) { t[k++] = （2） ;} （3） = ’\0’; /*设置串结束标志*/ strcpy(s，t);free(t);} 【说明2】 函数reverse(char *s， int len)的功能是用递归方式逆置长度为len的字符串s。例如，若串s的内容为"abcd"，则逆置后其内容变为"dcba"。 【C函数】 void reverse(char *s， int len){ char ch; if ( （4） ) { ch = *s; *s = *(s+len-1); *(s+len-1) = ch; reverse( （5） ); }}

[简答题]阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。【问题1】（8分）请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。【问题2】（5分）请简要叙述需求管理流程的主要内容。【问题3】（12分）请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

[简答题]阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] A 公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。 2013 年年初，A 公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A 公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。 项目前期， A 公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。 为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。 A 公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。[问题 1]（8 分） 结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。[问题 2]（6 分） 作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。 （1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系 （2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？[问题 3]（4 分） 结合案例，从候选答案中选择 4 个正确选项（每选对一个得 1 分，选项超过 4 个该题得 0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。 项目章程一般要包括的内容有（ ） A、项目概述 B、项目成功评价标准 C、项目进度计划 D、项目预算 E、委派项目经理，并授予其职责和职权 F、质量保证 G、项目风险控制策略H、组织的假设与约束

[简答题]阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A 公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP 等核心系统均由 A 公司自行组织开发。2017 年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段，2018 年承接了集团核心机房基础设施（包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路）的日常运维服务，2019 年核心 ERP 系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立，共有 8 人，大部分是从软件开发部转来的技术人员。近来，集团客户对 A 公司有很多抱怨，包含：IT 运维系统不支持网页版报障，只能打电话，800电话经常占线；网络设备故障恢复很慢；因备件质量问题导致客户设备不可用、投诉无门等问题。集团信息化办公室是 A 公司的对接部门，为了使信息技术更有效的支持集团业务发展，要求 A公司针对 SLA 给出 2019 年系统运行维护改进方案。【问题】1（9 分）基于以上案例，请指出 A 公司在人员、资源、技术、过程方面的问题。2.（8 分）基于以上案例，请提出资源方面需开展的持续改进方法。 3.（4 分）简述持续改进方法的实施步骤。 4.（5 分）请判断以下有关持续改进的描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“?”，不正确的选项填写“χ”）：（1）改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，但仍存在明显的起止时间。（）（2）持续改进活动应在不影响户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。（）（3）服务过程测量活动是分层次的，对单一服务项目，可以只覆盖服务执行层面。（）（4）全面严谨的服务回顾模板和会议纪要模板可以保证服务回顾的有效性及后续工作可行性。（）（1）服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量人员负责。（）（2）

[简答题]阅读以下说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸对应的解答栏内。【说明】在大型网络中，通常采用DHCP完成基本网络配置会更有效率。下面是一个dhcp.conf文件的实例：default-lease-time 1200;max-lease-time 9200;option subnet-mask 255.255.255.0;option broadcast-address 192.168.1.255;option router 192.168.1.254;option domain-name-serves 192.168.1.1option domain-name “hunau.net”subnet 192.168.1.0 netmask 255.255.255.0{range 192.168.1.20 192 .168.1.200;}host fixed{option host-name “ fixed.hunau.net”;hardware Ethernet 00:19:21:D3:3B:05;fixed-address 192.168.1.17;}【问题1】（2分）在Linux系统中，DHCP服务默认的配置文件为（1）。【问题2】（4分）管理员可以在命令行通过（2）命令启动DHCP服务；通过（3）命令停止DHCP服务。【问题3】（3分）该 DHCP 服务器可分配的 IP 地址有多少个？【问题4】（3分）该DHCP服务器指定的默认网关、域名及指定的DNS服务器分别是什么？【问题5】（3分）host fixed{option host-name “ fixed.hunau.net”;hardware Ethernet 00:19:21:D3:3B:05;fixed-address 192.168.1.17;}这段实现的功能是什么？

[简答题]阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下： 事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。 事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项目报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。 事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。 【问题1】（5分） 请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？ 【问题2】（6分） 质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内） A．同行评审 B．挣值分析 C．测试 D．控制图 E．因果图 F．流程图 G．成本效益分析 H．甘特图 I．帕累托图（排列图） J．决策树分析 K．波士顿矩阵图 【问题3】（4分） 作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？