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[判断题]文明服务应体现文明、体现职业特性、体现以乘客为中心的理念。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（）是服务管理工作的基础，是服务品牌和运营理念的具体体现，各部门必须践行服务理念。
A.工作理念
B.管理理念
C.服务理念
D.运营理念
[判断题]文明服务中体现真诚的原则就是既要严于律己,更要宽以待人。( )
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,以满足（ ）为目标,规范服务行为,创新（ ）,提供优质服务。
A.旅客需求
B.旅客要求
C.服务方法
D.服务理念
[单选题]人本原理体现了以人为本的指导理念包括三个原则，下列不属于人本原理中的原则是（ ）。
A.反馈原则
B.激励原则
C.动力原则
D.能级原则
[多选题] 文明服务是社会主义社会人与人之间（ ）的新型人际关系的体现。
A.平等团结
B.勾心斗角
C.互助友爱
D.以上都错
[判断题]文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、对不起、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
