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[单选题]旅客需要批量改签,售票员先按（ ）键，获取下一张电子客票信息。
A. F3
B.F4
C.F5
D.F6
[单选题]售票员应当认真核实旅客的有效身份证件，制票前应与旅客核实有效身份证件信息。制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员将票（ ）。
A.收回、另发新票
B.另发新票
C.收回作废
D.收回作废、另发新票
[单选题]因银行卡支付故障延误旅客开车前始发改签的，售票员向（ ）申请批准后，根据旅客需要和客规规定办理始发改签或退票业务。
A.铁路局主管部门
B.车站站长
C.车站主管站长或值班主任
D.车站值班站长或值班员
[判断题]使用银行卡购买的车票需要改签时，售票员按旅客需求，取得改签的新票后，向旅客取得原支付银行卡，按【CTRL+5】进行刷卡。
A.正确
B.错误
[单选题]在互联网应急售票模式下,持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具( )。(1分)
A.车票收回凭证
B.应急退票凭证
C.受理退票凭证
D.电子支付凭证
[判断题]使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]持二代证旅客身份信息预采集时售票员应要求旅客提供有效身份证件原件或有效身份证件复印件。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在3号车厢（二等座）(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]售票员启动应急售票时需要核对、调整（ ）才能使用应急售票程序。
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.票号
[判断题]当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客应急换票业务。
A.正确
B.错误
[单选题]车站售票业务正常，不能办理电子客票换票业务时，售票员可使用售票程序中的（ ）功能，办理旅客换票业务。
A.应急换票
B.应急取票
C.电子客票换票应急
D.应急乘车凭证
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口售票制票前，售票员在POS机上刷卡，旅客确认金额后扣款。
A.正确
B.错误
[判断题]自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。()
A.正确
B.错误
[判断题]窗口售票制票前，售票员核验旅客递交的银行卡，发现银行卡卡号与POS机界面显示的卡号不一致时，依旧可以刷卡购票。
A.正确
B.错误
[判断题]启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向旅客
B.背对旅客
C.侧对旅客
D.笑对旅客
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客购票出现行程冲突时售票员应（ ）。(1分)
A.提示旅客报公安
B.告知车站值班员车站开具客运记录，交列车
C.提示旅客将已购车票改签，或退票后重新购票
D.告知值班员进行实名制购票资格恢后购票
