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[判断题]服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[单选题]客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是指什么疑义？
A.真实
B.隐藏
C.虚假
D.直接
[单选题]《供电服务规范》“行为举止规范”规定:为客户提供服务时,应( )。
A.礼貌、谦和、热情
B.礼貌、热情、周到
C.礼貌、真诚、规范
D.热情、真诚、规范
[单选题]行为举止规范中对眼神的要求是与客户较远时,一般以对方的()为注视点。
A.眼睛
B.全身
C.面部
D.上身
[多选题]行为规范的行为举止通则提出,在握手时,应当( )
A. 男士与女士握手,女士先伸手;长辈与晚辈握手,晚辈先伸手;上级与下级握手,下级先伸手;客人到来时,主人先伸手表示欢迎;
B. 握手前,要把佩戴的帽子、墨镜、手套等脱下,以表示尊敬;
C. 通常情况下,应避免与女士双手相握;
D. 一手相握时,另一手请勿插在衣服或者裤子口袋里,注意与外国人握手时忌交叉握手。
[单选题]对行为举止失控的醉酒人,( )。
A.可以使用约束带或者警绳等进行约束,但是不得使用手铐、脚镣等警械
B.不得使用约束带、警绳、手铐、脚镣等警械
C.可以使用手铐、脚镣等进行约束,但是不得使用约束带、警绳等警械
D.可以使用约束带、警绳、手铐、脚镣等警械
[单选题]供电员工行为举止规范的基本要求是( )。
A.自然、文雅、得体、大方
B.自然、文雅、端庄、大方
C.自然、文雅、端庄、得体
D.文雅、端庄、得体、大方
[多选题] 在正式场合,对行为举止的具体要求是
A.文明
B.随意
C.优雅
D.敬人
[判断题]所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
[判断题]对行为举止失控的醉酒人，可以使用手铐进行约束。
A.正确
B.错误
[多选题]行为举止规范中要求员工走路时,应做到( )。
A.从容自信
B.步幅适当
C.礼貌谦让
D.节奏适宜
[多选题]行为举止规范中要求员工坐下时,应做到( )。
A.靠近工作台
B.上身自然挺直
C.两肩平衡放松
D.可适当翘二郎腿
