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[单选题] 对于第三方参与的外呼评测数据,应抽取一定比例的成功样本进行内部质检,涉及考核的评测抽检样本不低于30%;对样本中( )重点要素进行检查。
A.答题数量
B.问题跳转
C.答案选择有效性
D.以上皆是
[单选题]对于第三方参与的外呼评测数据,应抽取一定比例的成功样本进行内部质检,涉及考核的评测抽检样本不低于30%;对样本中( )重点要素进行检查。
A.答题数量
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D.以上皆是
[判断题] 客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。( )
A.正确
B.错误
[填空题] ( )是指开展外呼评测的合作方、开展神秘客监测的合作方,及其他与质量评测相关的合作方。
[判断题]大数据中移在线外呼平台具备人工外呼、智能外呼两种外呼能力。
A.正确
B.错误
[判断题]对于电话外呼成功记录，录音需要在系统至少保持一年
A.正确
B.错误
[判断题] 在服务质量评测相关数据信息的管理中,对于CATI(电脑辅助电话访问,电脑设计问卷)外呼数据必须全量提交备查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]质检工作应严格落实。各省级分公司应制定质检标准并严格落实。对于电话外呼成功结果要求全量录音并质检，录音需在系统中至少保存六个月
A.正确
B.错误
[单选题]使用大数据分析确定潜在目标，客户方外呼人员在移动坐席进行语音外呼的产品是（ ）。
A.中间号外呼
B.语音外呼
C.在线公司外呼
D.合作单位自行外呼
[判断题]联通学堂大数据营销系统有数据建模、智能投放、数据分析、人工外呼等功能。
A.正确
B.错误
[判断题]外呼中心人员应纳入统一生产组织，网格人员、营业厅人员外呼则可以根据工作需要分散开展外呼工作。
A.正确
B.错误
[判断题]外呼系统是对客服代表服务质量进行检测和数据分析的管理平台
A.正确
B.错误
[单选题] 《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的( )渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。
A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
