更多"[多选题]在沟通交流中,为了减少误会,听清对方所讲的事实,可以使用下列"的相关试题:
[多选题]在沟通交流中,为了减少误会,确认正确理解对方表达的意思,可以使用下列话语( )。
A.我想确认一下,您的意思是……
B.您觉得……
C.您认为……
D.您说得是……
[判断题]为减少误会，聆听者应当通过用自己的说法简洁地讲出对方的意思或对其感受做出回应等方式确认自己掌握的信息是否正确。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在倾听服务对象讲述时,要把握( )技巧,确保可以听清事实、听出关联。
A.勤动笔
B.用心听
C.保持沉默
[判断题]建立良好沟通关系的原则之一是“认真倾听”，倾听中，要做到听清事实.听出关联。( )
A.正确
B.错误
[判断题]同客人交谈时应态度诚恳、和蔼可亲、音量高低以对方听清为准。
A.正确
B.错误
[判断题]在向其他单位或人提出要求，可以使用“为了……”句式，先讲明原因，便于节约时间.减少误会。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在向其他单位或人提出要求时，可以使用“为了……”句式，先讲明原因，便于节约时间.减少误会。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在沟通交流中，为了突显个性特点，边检执勤人员要一直保持自身惯用的语气.语调和语速。( )
A.正确
B.错误
[多选题]边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心,专注,如未听清或听懂,应( )。
A.礼貌的请其重复
B.不予回应,以免旅客误解
C.请其他执勤人员帮助
D.假装没听到
[判断题]对语速较快、语音不清的客户，可用文明用语示意客户减缓语速，如确实没有听清，可用文明用语请求客户重复，重要内容要注意复述、确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]顾客提的意见如果有不符合事实之处，要反复解释，以解除误会。
A.正确
B.错误
[判断题]当未听清或未理解用户所咨询、投诉的内容时，应说“对不起， 我听不懂你在说什么”或“我不理解你的意思”。
A.正确
B.错误
[判断题]当未听清或未理解用户所咨询、投诉的内容时，应说“对不起，我听不懂您在说什么”，切忌说“对不起，“我不理解你的意思”。
A.正确
B.错误
[单选题]如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，( )”。
A.不懂您说的是什么意思？
B.您说的我不明白
C.请您再说一遍，好吗？
D.不知你在说些什么?
[单选题]积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去( )。
A.应对
B.提问
C.思考
D.询问
[单选题] 第207题
积极聆听过程中,提示问题就是当你没有听清的时候,要及时去()。
A.应对
B.提问
C.思考
D.询问
