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[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得________________、玩手指、玩钥匙或手搭在物品上、________等。
A.A、背手
B.B、抱拳
C.C、倚靠墙柱
D.D、手插进口袋
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手抱胸，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从________、________、________等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
A.A、意识标准
B.B、行为规范
C.C、语言要求
D.D、形体标准
[判断题]根据《运营事业总部安全生产管理人员管理实施细则》：运营事业总部职能部门各应配备一名专职安全管理人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部接触轨区域安全管理规定》：外部人员是指广州市地下铁道总公司运营事业总部（以下简称运营总部）以外的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：绶带佩挂于右肩上。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘客服务区包括哪些区域？
A.A、站厅站台
B.B、出入口（含5米范围内）
C.C、车控室
D.D、列车
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,III级响应条件:
A.直接经济损失5万以上10万元以下事件;
B.导致3人以上轻伤事件;
C.列车运行中断或晚点15-30分钟的;中心城区主要线路(一、二、三、五、八号线)高峰期中断或晚点10-15分钟且预计持续超过30分钟的;
D.车辆段发生车辆脱轨、挤岔事件;
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,I级响应条件:
A.导致1人以上3人以下死亡,或3-9人中毒(重伤)事件;
B.直接经济损失100.万元以上1000.万元以下事件;
C.一条或多条线路全线停运1小时以上的或中断(上、下行正线之一)正线行车1小时以上事件;
D.地铁范围内发生毒气、爆炸、恐怖袭击等社会安全事件;
