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[多选题]现场投诉指在运营服务过程中,乘客在车站通过()进行的投诉。
A.服务热线
B.市政
C.口头
D.《乘客意见薄》
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中,乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中,由于()等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中,由于()等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[判断题]有责乘客投诉:指在地铁、有轨电车运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为,车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说,并提示乘客立即停止该行为。
A.正确
B.错误
[简答题]代表运营公司在车站行使属地管理权,组织、领导车站员工开展车站的全面运作,为乘客提供优质服务
[单选题]运营时间内车站疏散时,需引导乘客、车站人员前往( )。
A.A、视情况自行指定的集合地点
B.B、站外广场
C.C、车站疏散线路图中指定集合地点
D.D、远离车站的空旷处
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中,由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误