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[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,使用普通话,( ),表达准确,口齿清晰。
A. 用语标准
B. 用语规范
C. 用语文明
D. 用语亲切
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，使用地方话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.常联系
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，称呼恰当，表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
[单选题]铁路旅客运输管理规则是明确铁路旅客运输（ ）的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.质量管理
D.管理
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。
A.录音化；民族语言；粤语；英语
B.口播；民族方言；粤语；英语
C.录音化；民族语言；英语；粤语
D.口播；民族语言；闽南语；粤语
