更多"[判断题]投诉事件受理范围不包括银监局直投热线投诉。（）"的相关试题:
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[填空题]投诉按受理渠道分为：( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（）
A.正确
B.错误
[判断题]不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。
A.正确
B.错误
[判断题]目前互联网投诉按受理方式分为：客户自填单、在线客服受理、其他互联网投诉受理平台转办。( )
A.正确
B.错误
[单选题]因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件，由业务管理部门根据事件轻重程度，对合作伙伴予以( )方式的问责，并将问责结果反馈品质管理部。
A.扣罚业务合作费
B.暂停业务合作
C.终止合作
D.以上皆是
[判断题]紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短语一般投诉处理时限。（）
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理.投诉处理.投诉回复.投诉归档.投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（）
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于 110 报警服务台受理投诉范围的有( ):
A.交警甲在执勤中发现出租车驾驶员李某有酒驾嫌疑,却置之不理
B.辅警乙在工作期间擅离职守,但未造成严重后果
C.民警丙对办事群众态度生硬蛮横、威胁办事群众
D.丁县公安局常年使用警车在县幼儿园接送学生
[单选题] 对不属于公安督察部门受理范围事项,告知投诉人向有( ).的部门反映,并做好解释工作。
A.管辖权
B.处理权
C.受理权
D.决定权
[单选题]下列不属于110报警服务台受理公众投诉范围的是（）。
A.民警休息日在家饮酒
B.违法嫌疑人正殴打受害人，出警民警到达现场后未予制止
C.民警处理纠纷时偏袒一方当事人
D.民警正在参与赌博活动
[判断题]客服代表受理的客户来电，如不属于其业务受理范围，可拒绝受理。
A.正确
B.错误
[多选题]有责投诉按事件造成的影响范围和性质分为（）
A.特别严重有责投诉
B.一般有责投诉
C.严重有责投诉
[单选题] 市交通运输行政管理部门和城市轨道交通建设经营单位应当建立乘客投诉受理制度,自受理投诉之日起()个工作日内答复或者处理,保障乘客的合法权益。
A.4
B.3
C.2
D.1
