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[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。
A.正确
B.错误
[单选题]积分兑换的车票可办理改签业务,（ ）手续费。
A.不收
B.核收2元
C.核收100积分
D.核收1000积分
[判断题]积分兑换的车票可办理改签业务,改签新票票价低于原票票价时积分差额退回会员账户
A.正确
B.错误
[判断题]铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票不可办理挂失业务。
A.正确
B.错误
[判断题]积分兑换的车票不能办理挂失补业务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]挂失补重点旅客到车站办理挂失补办手续时，系统将提示其挂失次数较多，暂时不能办理挂失补票业务，售票员应口头或书面告知旅客先( )后再来窗口办理挂失补业务。
A.拨打12306 核实
B.找值班员核实
C.找值班站长办理通知书
D.到铁路车站公安派出所办理通知书
[多选题]账户的（ ）状态可以办理挂失业务。
A.正常
B.冻结
C.质押
D.不动户
[简答题]灰名单客户可以在柜面正常办理挂失业务。（ ）
[简答题]通过农信银通存通兑系统可以办理挂失业务。（ ）
[多选题]客户办理挂失业务时应当提供的相关存款信息有（ ）。
A.名称、开户时间
B.金额
C.密码
D.账号、住址、存款种类
[单选题]通过电话银行、网上银行办理挂失业务的，可到开户行（）办理解挂、补发或销户手续
A.同城营业部
B.同城任一网点
C.个人业务部
D.会计业务部
[多选题]办理挂失业务时下列哪些情形将给予直接责任人经济处罚500-1000元。( )
A.办理挂失、撤挂、补发、结清时留存的相关证明和依据不符合要求的
B.未经相关责任人审批办理股金证挂失补发业务的
C.未经客户同意私自办理挂失业务的
D.无故拒绝办理口头挂失的
[单选题]（ ）不允许办理挂失结清业务。
A.个人定期存款
B.个人活期存款
C.单位存款
D.银行卡存款
[判断题]客户同时办理凭证挂失和补发的，需在公函或“个人业务挂失止付通知书”中注明同时办理挂失补发，同时填写“单位结算卡业务申请书”。
A.正确
B.错误
[多选题] 在办理挂失业务时要对客户有效身份证件进行严格审查，对有疑问的应进一步调查核实，可要求客户提供相关身份证明佐证材料，如户口簿、驾驶证、社会保障卡等，必要时可（ ）、（ ）或以（ ）方式向发证机关查询。
A.派人上门
B.电话
C.邮寄
