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[填空题]客户满意度指的是现实的产品质量和接受的服务与之间的差距
[单选题]建工《市场与客户管理手册》中，客户“五化”服务指的是
A.分类标准化、对接统一化、服务个性化、回访定期化、考核制度化
B.分类统一化、对接标准化、服务个性化、回访定期化、考核制度化
C.分类标准化、对接个性化、服务特殊化、回访定期化、考核制度化
D.分类统一化、对接标准化、服务特殊化、回访定期化、考核制度化
[单选题]在客户/服务器模式下的网络操作系统主要指的是（ ）。
A.服务器操作系统
B.操作系统执行体
C.客户机操作系统
D.操作系统内核
[单选题]网管客户端和服务器之间最低的带宽要求
A.64Kbps
B.128Kbps
C.256Kbps
D.512Kbps
[填空题]人际沟通指的是两个人之间发生的( )的过程。它是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。
[判断题]网络舆情具有的特点中偏差性特点指的是在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗.灰色的言论。（）
A.正确
B.错误
[判断题]重点指的是站段之间. 路企之间的铁路运输生产结合部。
A.正确
B.错误
[多选题]联锁指的是（）之间的制约和联系
A.道岔
B. 进路
C. 信号机
D. 轨道电路
E.转辙机
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与( )的服务的差值。
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》：客户指的是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 单选题 AIDC移交指的是( )之间的管制移交
A. 不同DP
B. 不同FDP
C. 不同ATC系统
D. 不同RDP
[单选题]( )是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节，重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.环境结合部
C.单位结合部
D.安全生产结合部
[简答题]单位结合部是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节。重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
[单选题]( )是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节，重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.环境结合部
C.单位结合部
D.安全生产结合部
