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[多选题]针对客服系统查询/办理类规范,一次最多可提供5个手机号信息,以下说法正确的是( )
A.客户要求查询/办理多个号码的信息,如因验证密码错误未提供相关信息,也计入5个号码内
B.如通话中客户掉线,回拨后客户继续要求查询/办理他机信息,呼入+呼出的号码加一起算5张
C.5张SIM卡,包括本机号码
D.客户要求查询/办理多个号码的信息,如因验证密码错误未提供相关信息,不计入5个号码内
E.如通话中客户掉线,回拨后客户继续要求查询/办理他机信息,可不考虑呼入已办理的个数,呼出后可再提供5个号码的信息。
[多选题]根据客服系统查询规范,以下他机信息验证密码(或身份证件号码)方可向客户提供的有( )
A.话费余额
B.手机状态
C.已开业务
D.主资费
[单选题]1.3加强业务规范管理，要求车管所按工作规范要求，及时办理业务。业务积压，是指流水状态正常且超过______未正常办结业务的。
A.十天
B.半个月
C.二十天
D.一个月
[单选题]以下业务均可通过智能柜台办理业务，在业务办理流程中不需要进行业务审核的是（）。
A.A 借记卡开卡
B. 定期转活期
C. 密码重置
D. 客户信息修改
[单选题]境外个人办理个人结汇业务,经办员在录入“个人外汇业务系统”时,以下结汇资金属性不可以选择的是( )。
A.旅游
B.投资收益
C.其他经常转移
D.直接投资
[多选题]2.未以直联方式接入小额支付系统的银行不可以办理以下哪些业务？
A.银行本票出票业务
B.代理兑付业务
C.以代理方式办理银行本票出票业务
D.代理清算
[多选题]客服电话可办理的业务有 ( )。
A.本省卡解灰
B.本省卡预分配
C.本省卡查询密码更改
D.本省卡挂失
[多选题]银行办理的以下( )个人外汇业务,应及时向外汇局系统报送数据。
A.外币现钞存款
B.外币现钞取款
C.个人结汇
D.个人购汇
[多选题]按我行规定，办理以下哪些业务必须填写相关业务单？
A.无折存款业务
B.农信银通存通兑
C.教育储蓄的有折续存、销户业务
D.存本取息储蓄的有折取息、销户业务
E.新开户业务
[多选题]关于在新核心系统下办理单位协定存款业务，以下说法正确的是：（ ）
A.存款单位办理协定存款业务应在农发行营业机构开立基本存款账户或一般存款账户
B.客户与农发行签约后，在既有结算账户下设定基本存款额度,取消了另外开立协定账户环节
C.对基本存款额度以内和超出基本存款额度的部分，分别按活期、协定存款利率计息
D.协定存款合同有效期为一年，如若双方未明确提出是否续约，则视为合同自动延期，延长期限为一年，延期次数不限
[判断题]通过小额支付系统办理的普通贷记业务，其退汇业务可以直接通过大额支付系统处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些？（ ）
A.态度和蔼，面带微笑
B.分析车票
C.票、钱轻放
D.轻放，票、钱一起给乘客
[判断题]商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的业务制度和管理制度，并不定期进行评估。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]Ⅲ类户可以办理以下业务（ ）。
A.限额消费
B.小额消费贷款及还款
C.向支付账户充值
D.日消费1000元
E.日消费5000元
[单选题]我行核心系统内跨网点（法人内）办理业务范围不包括以下哪一项？
A.冻结和解冻
B.密码解锁
C.对公睡眠户的激活
D.开立及收回存款证明
