[多选题]客户投诉“积分到期未提醒，导致被清零”，正确的处理方式：
A.向客户解释积分清零规则：我省消费积分以自然年为计算单位，每一年清零一次，每年12月31日执行。
B.告知客户：消费积分清零前，提前30天自动触发到期清零提醒短信
C.通过CRM平台“业务查询—短信发送状态查询—统一平台短信查询”核实积分到期前是否有提醒短信下发
D.处理人员可为其申请将清零的积分折算为话费退费处理

更多"[多选题]客户投诉“积分到期未提醒，导致被清零”，正确的处理方式："的相关试题:

[判断题]某客户当前积分480分，无其他业务限制，可直接办理携出业务，积分自动清零。
A.正确
B.错误

[多选题]以下哪些情况会导致客户流量月底会清零？
A.变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）
B.变更流量包次月生效
C.全月停机
D.携号转网

[单选题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略

[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略

[多选题]消费积分以（）年为一周期，实行滚动清零政策，同时消费积分清零前，提前（）天自动触发到期清零提醒短信。
A.1
B.3
C.30
D.60

[多选题]消费积分以（）年为一周期，实行滚动清零政策，同时消费积分清零前，提前（）天自动触发到期清零提醒短信
A.1
B.3
C.30
D.60

[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误

[判断题] 年度积分可转换为消费积分在兑换周期内进行消费，兑换周期结束后未兑换消费积分将自动进行清零。( )
A.正确
B.错误

[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24

我来回答:

提交