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[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务,涉及港铁公司时,统一交广铁客服中心转送()处理。
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理规定,不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时,统一交()转送港铁公司处理。
A.集团公司
B.总公司
C.广铁
D.石岗调度中心
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理规定,可作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》(含处理结果)保留期限为( ),到期后自行缴销。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制,内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车广播、车载显示应同时使用中英文,广铁和港铁公司担当列车可增加()广播。
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害时,应通过广铁高铁(客运)调度通知港铁公司的石岗调度中心;涉及内地其他铁路运输企业时,其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知()。
A.港铁公司的石岗调度中心
B.广铁高铁(客运)调度
C.所属集团公司高铁(客运)调度
D.总公司高铁(客运)调度
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》,并以传真、电邮方式进行()沟通、确认与回复。
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定责任方接到投诉通知后,应及时收取《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》,立即组织调查,并将调查情况及处置结果在5个工作日内(若投诉相对简单)或7个工作日内(若投诉较复杂且涉及众多不同部门)答复旅客,同时将处理结果书面回复受理方。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现跨境旅客携带导盲犬进站乘车时,站车应提前沟通,做好服务准备。在车站及乘车期间,由()负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,不得影响站车环境卫生。
A.同行人
B.旅客
C.旅客或同行成年人
D.列车工作人员
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站工作人员确认列车( )作业完毕后,通知列车长,由列车长按各自规定关闭车门。
A.旅客乘降
B.上水、吸污
C.高铁快运
D.餐车物品装卸