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[判断题]遇有动车组列车晚点1小时以上逢用餐时间时，向旅客供应食品应符合《食品卫生法》的要求，不得提供变质和“三无”食品。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有动车组列车晚点1小时以上逢用餐时间，向旅客免费供餐每份成本不超过（ ）元。
A.3
B.5
C.10
D.15
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员应经常向旅客宣传安全常识．劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，可以向车外抛物。
A.正确
B.错误
[填空题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
[判断题]起飞前，客舱乘务员应向旅客传达无人值守出口座位旅客的责任，包括在发生紧急情况时这些旅客作用的重要性。
A.正确
B.错误
[单选题]站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在（ ）安全线外行走、候车。
A.红色
B.白色
C.黄色
D.绿色
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，各自制订旅客须知，并通过（ ）等渠道向旅客公告。
A.车站售票处所、车票背面、网站
B.有关营业处所、车票背面、网站
C.车站候车处所、车票背面、网站
D.售票及乘䧏处所、车票背面、网站
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，应经常向旅客宣传（ ），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。
A.安全常识
B.乘车须知
C.旅行常识
D.列车设备使用知识
[单选题]普速旅客列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（ ），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。
A.车门
B.车窗
C.厕所
D.非集便式厕所
[单选题]未按规定向旅客进行安全介绍，致使旅客打开航空器紧急门
（窗）。 属于
A.严重差错
B.一般差错
C.严重事故征候
D.一般事故征候
[判断题]只要承运人向旅客出售了联程客票，始发站值机就可以为旅客办理联程值机手续。
A.正确
B.错误
[多选题]列车要通过（ ）等形式向旅客广泛宣传环境保护规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。
A.广播
B.图形标志
C.电子显示屏
D.文字提示
[填空题]（ ）是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及（ ）等所收的费用。
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
A.正确
B.错误
