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发布时间:2023-11-29 19:15:43
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求,掌握常用服务技巧,具备处理常见服务问题的技能。
A.正确
B.错误
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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到( )。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
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