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[填空题]服务礼仪包括（）、（）、服务态度、行为举止等方面。
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[填空题] 尊客爱货( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求,直接体现了“人民铁路为人民”的宗旨,也是铁路职工在构建社会主义和谐社会中应履行的道德义务。
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
[多选题]服务礼仪包括（）。
A.仪容仪表
B.服务语言
C.服务态度
D.行为举止
[简答题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？
A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务
