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[简答题]公众客户数字化转型的举措“感知提升2431”行动 具体是什么？
[单选题]公众客户数字化转型，以客户为中心的平台化运营，实现一个思维、四个方向、三个关键。一个思维指的是（ ）。
A.互联网思维
B.流量思维
C.极简思维
D.客户化思维
[多选题]以客户为中心的平台运营是以（ ）为目标，纵深推进以客户为中心的平台运营转型
A.销售在线化
B.全要素数据化
C.服务在线化
D.生产运营数字化
[多选题]铁路向现代物流转型，就是以满足客户需求为目标，从传统铁路货运拓展为物流全过程服务，将运输、仓储、装卸、( )等业务有机结合，不断强化铁路安全便捷、低成本、全天候、绿色环保四个优势和特征，充分发挥铁路在社会物流体系中的骨干作用。
A.配送
B.包装
C.加工
D.信息
[多选题]公众客户不可代办业务有？
A.A、涉及修改客户信息天翼异地销户。
B.B、密码设置与修改
C.C、拆机（含固定电话、宽带、天翼手机等）
D.D、取消副卡使用人（副卡使用人置为空）
E.E、营业厅柜面话费/话单查询
F.F、天翼补换卡（本地、省内）
[单选题] 若某公众客户不在短信推送通信账单的推送范围内，优先引导客户通过相关渠道查询账单，如客户不认可，可发送（ ）到10001申请，申请成功后，次月生效。(标准分:2.0)
A.KDXZD
B.KTDXZD
C.KTDX
D.KTZD
[单选题]若某公众客户不在短信推送通信账单的推送范围内，优先引导客户通过相关渠道查询账单，如客户不认可，可发送（ ）到10001申请，申请成功后，次月生效。
A.A、A、KDXZD
B.B、B、KTDXZD
C.C、C、KTDX
D.D、D、KTZD
[判断题]内购会的邀约目标客户，一方面是利用平时积累的消费者档案，一方面从线上公众平台和加盟店等地点分头出击找到用户。
A.正确
B.错误
[单选题]公众市场数字化转型主要举措之一加快末梢渠道（ ），实现线上线下一体化运营。
A.重构
B.创新
C.细分
D.整合
[单选题]客户号合并时,首先通过( )交易将被合并的客户名称与目标客户的名称维护一致。
A.对公客户关键信息维护
B.关注客户信息维护
C.对公客户完整信息维护
D.客户证件信息维护
[判断题] [判断题] 公众客户提出只在客服热线10000渠道续办包年业务或加约包年业务时，客服热线10000无法办理且客户不同意至其他渠道办理时，录投诉单.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]客户信用等级评定是有效管理客户信用风险的重要手段，各法人机构应对存量客户及目标客户、意向客户评定信用等级，原则上应定期进行，每年____次。
A.一
B.二
C.三
D.四
