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[简答题]7.高压供电客户供电方案的基本内容有哪些？
[简答题]8.低压供电客户供电方案的基本内容有哪些？
[简答题] 根据客户用电特点,哪些客户应申请双(多)电源供电?对双(多)电源供电客户应采取哪种供电方案?
[简答题] (易)供电企业对客户的哪些行为有权制止?
[多选题]供电企业加强为重要客户供电的输变电设备运行维护，根据对重要客户供电的输变电设备实际运行情况(____)。
A.缩短设备巡视周期
B.延长设备检测周期
C.延长评价周期
D.缩短设备状态检修周期
[多选题]客户死亡后，其名下为涉农存折，只结余不到一千元，客户家属前来咨询，请问支取需要哪些手续？()
A.存款人死亡证明或火化证
B.存款人与继承人之间的直系亲属关系证明，必要时由当地派出所出具证明
C.所有直系亲属全部到场并无异议，或出具授权委托书，并附身份证复印件
D.须经行长或会计签字授权
[简答题] 《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
[判断题]对于进行服务监控的作业人员，对重要客户供电、用电情况的作业标准包括监控重要客户供电电源是否正常。
A.正确
B.错误
[判断题]高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销
A.正确
B.错误
[多选题]掌沃通中客户认证包括哪些客户信息？
A.身份证信息
B.活体检测
C.客户现场照
D.身份证正反面照片
E.用户居住地址
[多选题]申请（ ）和终止用电，均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用；供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。
A. 新装用电
B. 临时用电
C. 增加用电容量
D. 变更用电
[简答题]2.某日，一位行动不便的老同志何先生到供电窗口办理电表销户手续，当时供电柜台前无客户，受理员小王正在电脑上处理工单。何先生见柜台面前无人便向小王询问办理电表销户需要什么手续。此时旁边一同事走来说道：“小王，小王，你帮我把昨天的资料录一下，我出去有点急事”受理员小王回答道：“好，我一会儿帮你弄。”小王一边回答一边示意何先生先去大厅门口的排队机上取号，待何先生取了号过来后小王才向其答复了销户的办理程序，并让何先生填写了申请表。办理销户申请后，何先生又向小王咨询收取标准，小王不耐烦的取出一张业务告知单丢在桌上说：“这上面都有，您自己回家慢慢看吧。”
请问在此过程中，小王的行为有哪些违规之处，暴露出了哪些问题并对这些问题提出改进建议。
[多选题] 95598 停送电信息指影响客户供电的停 送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送 电信息 。生产类停送电信息包括: ( ) 。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范)
A.违约停电
B. 电网故障停限电
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第三章 95598 专业知识类题库
C.欠费停电
D.计划停电
[多选题]《供电营业规则》规定,客户受电工程 竣工后,应向供电部门提交的竣工报告包括哪些 内容? ( )
A.工程竣工图及说明
B.安全用具的试验报告
C.运行管理的有关规定和制度
D.供电企业认为必要的其它资料或记录
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。( )
A.正确
B.错误
