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[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户服务工作须坚持( )原则。针对服务项目和服务渠道进行监测，采用科学的评价方法和手段，发现问题，制定措施，不断改进客户服务工作。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持( )理念，规范( )，增强( )，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司应急领导小组根据供电服务事件( )、严重程度和社会影响，确定响应级别。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、( )、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户服务工作的基础是( )。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司供电服务应急办根据事件( )和( )等综合因素，按照事件分级条件，提出调整响应级别的建议，经公司( )批准后，由应急办发布。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：( )、( )、( )和( )供电服务质量事件。
