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[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，对于普通投诉原则上要求第一落地单位响应后在（ ）内办结。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，需要多个部门或多家机构协调解决的客户投诉，原则上最长不超过（），经总行分管领导审批后投诉处理时限可适当延长。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，对于重大和危机投诉，从受理到传递时间不超过（ ）内做出相应，与客户进行首次接触和处理，并按权限逐级上报，原则上要求响应后（ ）内办结。
A.4个工作小时、5个工作日
B.6个工作小时、7个工作日
C.8个工作小时、10个工作日
D.12个工作小时、一个月
[单选题]根据我行声誉风险管理办法规定，最新获悉声誉事件的单位，原则上应在接触事件（ ）以（ ）形式逐级上报至总行办公室（党委办公室、党委宣传部）。
A.15分钟以内，电话
B.30分钟以内，电话
C.半个工作日以内，书面
D.一个工作日以内，书面
[单选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下面不属于中级客户经理原则上须具备以下准入条件( )。
A.具备良好个人品质和职业道德,具有较强的责任心,身心健康,无不良行为和违规纪录
B.获得银行从业人员资格
C.达到相应等级的业绩标准
D.具备年度对客户经理培训授课达10课时以上的记录
[单选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下面不属于初级客户经理原则上须具备以下准入条件( )。
A.大专(含)以上学历,年龄在35周岁以下
B.获得银行从业人员资格
C.具有一定的语言表达能力和沟通协调能力。
D.达到相应等级的业绩标准。
[多选题]我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
[判断题]我行管理办法规定商业汇票承兑单张金额原则上不超过3000万，最高不得超过5000万元人民币。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据我行《客户投诉处理管理办法》规定，对金融犯罪举报的，由受理单位转交( )调查处理。
A.营运管理部
B.办公室
C.党群监察部门
D.风险管理
[多选题]我行客户投诉管理办法规定，下列关于投诉责任认定说法正确的有（ ）。
A.全部责任是指经调查核实，确认客户反映的我行有关产品、服务或经营活动不符合法律法规、监管规定、我行规章制度或协议约定确实存在不合理之处。
B.全部责任是指经调查核实，确认我行服务态度、服务方式、服务过程确实存在明显过错。
C.部分责任是指部分原因在于我行服务不当，但部分原因在于不可抗力因素或客户自身因素，或对合作第三方管理不当所导致的投诉。
D.无责任是指客户全责或第三方全责，或我行无责但客户和第三方各有部分责任，或完全因不可抗力因素所导致的投诉。
[单选题]根据《温州银行贷款合作机构管理办法》，与单户新增贷款合作机构的合作额度，原则上不得超过我行资本净额的（ ）。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
[判断题]原则上不允许法人客户为自然人提供担保，省联社有其他特别规定或相关产品管理办法另有规定除外。
A.正确
B.错误
